سياسة الاسترداد والإرجاع

تنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع هذه على المشتريات وطلبات التفصيل عبر منصة خياطي. وتُقرأ مع الشروط والأحكام.

خياطي سوق إلكتروني يربط العملاء بخياطين مستقلين ومتاجر خياطة وخياطين شاملين. بعض الطلبات منتجات جاهزة، وبعضها قطع تُصنع حسب مقاساتك واختيار القماش واللون والتصميم.

لا يُقصد بهذه السياسة تقييد الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون الاتحادي لحماية المستهلك أو غيره من القواعد الإلزامية في دولة الإمارات.

القطع الجاهزة تُعرض في متجر الخياط (مثل العبايات والكندورات والجلابيات والفساتين بمقاس محدد). ويجوز إرجاعها إذا استُوفيت الشروط أدناه.

التفصيل حسب الطلب يُنفَّذ وفق مواصفاتك بعد إرسال المقاسات والتفاصيل أو بعد قبول عرض الخياط. وهذه القطع تُصنع لك شخصياً ولها قواعد إلغاء وإرجاع أضيق.

إذا جمع الطلب النوعين، تُقيَّم كل قطعة على حدة.

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال قطعة جاهزة خلال 14 يوماً من التسليم، ما لم تُذكر مدة أقصر أو أطول عند الدفع لذلك العرض.

يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية، مع البطاقات والتغليف والملحقات إن وُجدت.

يجوز رفض الإرجاع إذا ظهرت آثار استخدام أو عطر أو تعديل أو نقص أجزاء أو مخاطر صحية.

قد يختلف اللون أو ملمس القماش قليلاً عن الصور بسبب الشاشة أو دفعات القماش. وهذا وحده لا يُعد عادة عيباً.

قطع التخفيضات أو التصفية أو البيع النهائي تُرجع فقط إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للوصف، إلا حيث يوجب قانون الإمارات خلاف ذلك.

طلبات التفصيل تُنشأ لصنع قطعة فريدة لك. وبعد قص القماش أو بدء التنفيذ بشكل واضح، لا يكون الطلب قابلاً للإرجاع أو الاسترداد عموماً، إلا في حال عيب جوهري أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.

يجوز إلغاء طلب مخصص قبل قبول الخياط له أو قبل بدء التنفيذ، واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل ذلك العمل الملغى، بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد صُرّح بها قبل الدفع (إن وُجدت).

إذا قدّمت مقاسات غير صحيحة أو تفاصيل ناقصة أو غيّرت التصميم بعد الاعتماد، قد تُطبَّق تكلفة إضافية أو رسوم إعادة تنفيذ. وتغيير الرأي بعد بدء التنفيذ لا ينشئ بذاته حق استرداد.

إذا جاءت القطعة مختلفة جوهرياً عن التصميم أو المقاس أو القماش الذي اعتمدته، تواصل معنا سريعاً. وسنراجع الصور ونرتّب عند الاقتضاء إصلاحاً أو إعادة تنفيذ أو استرداداً جزئياً أو كاملاً.

إذا استلمت قطعة جاهزة تالفة أو ناقصة أو غير صحيحة، أبلغنا في أقرب وقت وعلى الأكثر خلال 48 ساعة من التسليم، مع صور للقطعة والتغليف.

للقطع المخصصة، أبلغ عن العيوب الظاهرة فور تجربة القطعة وبحد أقصى خلال 7 أيام من التسليم، ما لم يظهر عيب خفي لاحقاً.

قد نعرض (أو يعرض الخياط) الإصلاح أو الاستبدال أو إعادة التنفيذ أو الاسترداد حسب العيب وما هو عادل في الظروف.

التلف بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو الغسيل غير الصحيح أو التعديل غير المصرّح به غير مشمول.

استخدم صفحة تواصل معنا أو راسل support@khayati.ae أو اتصل على 055 178 6100. واذكر رقم الطلب واسم القطعة والسبب مع الصور حيث يلزم.

سنؤكّد قبول الطلب أو رفضه أو الحاجة إلى معلومات إضافية.

لا تُرجع القطعة قبل تعليمات الإرجاع. والإرجاع غير المصرّح به قد لا يُسترد.

أنت مسؤول عن حفظ القطعة بأمان حتى استلامها أو إعادتها وفق تعليماتنا.

إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو قطعة خطأ أو خطأ منا (أو من الخياط)، يكون شحن الإرجاع عادة على حسابنا أو حساب الخياط.

إذا أرجعت قطعة جاهزة لتغيير رأيك أو لتفضيل مقاس مع أن الوصف كان صحيحاً، قد تتحمل شحن الإرجاع ما لم نبيّن خلاف ذلك.

يجب تغليف القطع بإحكام. والضياع أو التلف في شحنة غير مصرّح بها يقع على مسؤوليتك.

تهدف خياطي إلى حماية العملاء والخياطين. وحيث يُحتجز الدفع حتى التسليم أو مرحلة معيّنة، يُسترد المبلغ غير المستخدم بعد تأكيد الإلغاء.

تُعاد المبالغ المعتمدة عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام القطعة وفحصها، أو بعد تأكيد عدم الحاجة لإرجاع قطعة.

قد تستغرق البنوك وشركات البطاقات وقتاً إضافياً لظهور المبلغ. وتخضع مدفوعات التقسيط أو المحفظة (إن استُخدمت) لقواعد المقدّم.

قد تُخصم رسوم التوصيل وإضافات التخصيص التي نُفّذت فعلاً والرسوم غير القابلة للاسترداد المصرّح بها عند الدفع، حيث يسمح قانون الإمارات بذلك.

يبقى الخياط المستقل وصاحب المتجر والخياط الشامل مسؤولين عن جودة عملهم وعن الالتزام بهذه السياسة للطلبات التي ينفّذونها، ما لم تقبل خياطي تلك المسؤولية صراحة.

عند النزاع، قد تتوسّط خياطي باستخدام سجل الطلب والمحادثة والمقاسات والصور. ويجوز إيقاف الصرف أثناء مراجعة نزاع جدّي.

المطالبات الاحتيالية أو تبديل القطع أو إساءة استخدام هذه السياسة قد تؤدي إلى تعليق الحساب.

يُقصد بهذه السياسة أن تعمل وفق قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ومبادئ حماية المستهلك العامة، بما في ذلك الوصف العادل للسلع وسبل الانتصاف للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

إذا تعارضت هذه السياسة مع حق استهلاكي إلزامي في دولة الإمارات، يُقدَّم الحق الإلزامي.

للاستفسار تواصل مع خياطي عبر support@khayati.ae أو صفحة تواصل معنا. عنواننا المعلن: مدينة محمد بن زايد، شرق 9، مبنى موزة سالم راشد، أبوظبي، الإمارات.